Pas si sûr de ça !!

Un client que vous avez servi revient quelques heures après qu’il ait été servi par vous et vous dit d’un air contrarié: ‘’Vous avez mal balancé mes pneus. Je ressens de la vibration en roulant’’.

C’est certain que cela est déjà arrivé chez tous les centres de services de pneus. Lorsque cela arrive, il faut prendre en considération que le client est devant vous, malheureux, et qu’il veut que le centre de services règle le problème sur-le-champ. Évidemment, vous lui faites de la place immédiatement car vous ne voulez pas alarmer les autres clients en attente et vous voulez surtout régler le problème.